1. GİRİŞ

[Şirket Adı/Unvanı] ("Şirket" veya "Biz" olarak anılacaktır), [web sitesi adresi veya platform adı] ("Platform") üzerinden satın alınan ürünlerin teslimatı ve iade süreçleriyle ilgili kuralları bu politika ile düzenlemektedir. İşbu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak hazırlanmıştır.

2. TESLİMAT POLİTİKASI

2.1. Teslimat Süresi

• Siparişler, ödeme onaylandıktan ve stok durumu müsait olduktan sonra [teslimat süresi, örneğin: 3-7 iş günü] içinde kargoya teslim edilir.

• Teslimat süresi, ürünün stok durumu, siparişin alındığı bölge ve kargo şirketinin teslimat politikalarına göre değişiklik gösterebilir.

2.2. Teslimat Adresi

• Ürünler, Alıcı tarafından sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir. Adresin doğru ve eksiksiz olması Alıcı'nın sorumluluğundadır. Yanlış veya eksik adres nedeniyle teslimatta yaşanan gecikmelerden Şirket sorumlu değildir.

2.3. Kargo ve Teslimat Ücreti

• Teslimat, [Kargo Şirketi Adı] veya diğer anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gerçekleştirilir.

• Kargo ücreti, sipariş sırasında Alıcı'ya bildirilir ve toplam sipariş tutarına eklenir. [Ücretsiz kargo için minimum sipariş tutarı, varsa belirtin, örneğin: 500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.]

• Teslimat sırasında ürünün Alıcı veya yetkili bir kişi tarafından teslim alınması gerekmektedir. Teslimat anında kimlik ibrazı gerekebilir.

2.4. Teslimat Sorunları

• Ürün kargoya verildikten sonra, Alıcı'ya takip numarası sağlanır. Alıcı, kargo takip numarası ile gönderiyi takip edebilir.

• Teslimat sırasında ürünün hasarlı veya eksik olduğu tespit edilirse, Alıcı'nın kargo görevlisi ile birlikte hasar/eksiklik tutanağı tutması ve durumu [Şirket E-posta Adresi] adresine bildirmesi gerekmektedir.

3. İADE POLİTİKASI

3.1. Cayma Hakkı

• Alıcı, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

• Cayma hakkı, Alıcı'nın Şirket'e yazılı olarak (e-posta veya iadeli taahhütlü mektup ile) bildirimde bulunmasıyla kullanılır. Bildirim için iletişim bilgileri aşağıda belirtilmiştir.

• Cayma hakkı kullanıldığında, Alıcı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 10 (on) gün içinde, kullanılmamış, orijinal ambalajında ve faturasıyla birlikte Şirket'e iade etmekle yükümlüdür.

3.2. İade Koşulları

• İade edilecek ürünün, kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.

• İade masrafları, cayma hakkı kapsamında Alıcı'ya aittir, ancak Şirket tarafından aksi belirtilmişse (örneğin, ücretsiz iade kampanyaları) iade masrafları Şirket tarafından karşılanır.

• Ürünle birlikte gönderilen fatura, hediye veya promosyon ürünleri de iade edilmelidir.

3.3. Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Alıcı'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.

• Teslimattan sonra ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyenik sebeplerle iadesi uygun olmayan ürünler (örneğin, iç çamaşırı, kozmetik ürünleri).

• Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital içerikler veya hizmetler.

3.4. İade Süreci

• Alıcı, cayma hakkını kullanmak için [Şirket E-posta Adresi] adresine veya [Şirket Adresi] adresine yazılı bildirimde bulunur.

• İade talebi Şirket tarafından değerlendirildikten sonra, iade onaylanırsa Alıcı'ya iade için kargo bilgileri sağlanır.

• İade edilen ürün Şirket'e ulaştıktan ve uygunluğu kontrol edildikten sonra, ürün bedeli Alıcı'ya, cayma bildiriminin Şirket'e ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde iade edilir.

• İade, Alıcı'nın ödeme yaptığı yönteme uygun olarak yapılır (örneğin, kredi kartına veya banka hesabına).

3.5. Hasarlı veya Ayıplı Ürünler

• Teslim edilen ürünün hasarlı veya ayıplı olması durumunda, Alıcı durumu teslimat anında tutanakla belgelemeli ve 7 (yedi) gün içinde Şirket'e bildirmelidir.

• Hasarlı veya ayıplı ürünlerin iadesi ücretsizdir ve Şirket, ürünü inceleyerek değiştirme, iade veya onarım seçeneklerini sunar.

4. İLETİŞİM

Teslimat ve iade süreçleriyle ilgili sorularınız için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz:

• Unvan: [Şirket Adı/Unvanı]

• Adres: [Şirket Adresi]

• E-posta: [Şirket E-posta Adresi]

• Telefon: [Şirket Telefon Numarası]

Yürürlük Tarihi: 26 Ağustos 2025